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1、什么是短信密保？
手机密保是为提高玩家游戏账号的安全性，推出的发手机短信验证玩家身份从而保护账号的措施，目前已提供“账号自动锁”和“找回社区密码”功能。
电话密保用户可用移动/联通手机直接使用手机密保，无须开通。
2、短信密保都有哪些功能？
主要功能是账号自动锁服务，另外还可找回社区密码。
（1）账号自动锁：用户申请账号自动锁后，账号的默认游戏分区立即处于锁定保护状态，用户必须先解锁才能登录游戏，否则将无法登录；
（2）找回社区密码：用户发送短信指令后，系统会自动将新的游戏社区密码发送到用户手机上。
3、哪些用户可以使用短信密保？
移动/联通手机用户可以开通短信密保，小灵通和座机的用户不能使用。
4、发送解锁信息后为何还无法登录？
系统存在很小几率的延迟，正常情况10秒后就可以登录游戏分区。如果您多次尝次不能登录，请您及时联系客服。客服电话：010-62978855。
5、手机卡丢了，该怎么办？
A、尽快补办手机卡。因为手机是您密保服务的身份标示。补办手机卡之后您就可以继续使用密保服务了。
B、解除原号码的密保，激活新的号码。传真注册填写的身份证复印件，由客服人工取消原号码的密保服务。然后用新的手机号尽快激活密保。
如果您无法提供与注册资料相符的身份证，我们无法确认您的身份，为了玩家账号的安全此时不能取消账号的密保服务，建议您采用办法A
6、能用几个手机号使用短信密保服务？
目前只能使用1个手机号码绑定使用短信密保服务。
7、发送了社区密码找回指令但没有收到回复怎么办？
由于系统处理速度或者移动联通网络延迟可能导致你的信息延时，请稍等。如果10分钟后还没收到回复，请联系客服帮助您找回社区密码。
8、先后多次发送社区密码找回指令会有问题么？
会，如果您短时间内多次发送，如果移动联通的网络延迟，您可能无法判断哪一条是最后的新密码。如果你发送指令后没有立即收到回复，请等待10分钟以后再重新发送指令。
9、收到了新的社区密码，为什么不能登录？
收到新密码后，请等待10分钟后登录游戏。如果10分钟后新密码还不能登录，请与光宇客服联系客服电话010-62978855。
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